Sebastian Hew
Toni Huotari

Analys av callcentersimulering

Sammanfattning

Ett callcenter är ett servicesystem som många företag har för att via telefon erbjuda hjälp till sina kunder. Syftet med den här rapporten var att utveckla och analysera en enkel simulering av ett callcenter. Analysen utfördes genom att jämföra prestandaskillnader av olika testfall. Detta genom att jämföra servicenivån genom påverkan av olika parametrar så som betjäningstider och ankomstintensiteter av ärenden samt uppdelning av arbetskraft. Testerna pekade på en betydlig prestandaskillnad i vissa fall.