I det moderna samhället används alltmer röstbaserade system för att hjälpa oss med dagliga uppgifter i våra professionella och privata liv. Denna ökande användning av robotar gör det mer sannolikt att användare utsätts för robotfel, vilket ofta kräver mänskligt ingripande. Hur robotars utseende och allvarlighetsgraden av robotfel påverkar människors subjektiva uppfattning av robotar har studerats i andra arbeten. Motsvarande forskning tycks dock saknas om hur robotars utseende påverkar användarnas uppfattning om robotar som begår misstag, speciellt när misstagen har varierande allvarlighetsgrad.
Det är välkänt att en användares personlighetstyp (i denna studie i betydelsen extrovert/introvert) påverkar kommunikationen mellan människa/människa men motsvarande kunskap saknas om hur olika personlighetstyper påverkar interaktionen människa/dator. För att förbättra användningen och acceptansen av robotar är det viktigt att bättre förstå hur våra personlighetstyper påverkar prestationsförmågan och upplevelsen när vi interagerar med robotar som begår misstag.
Denna avhandling belyser effekterna av robotars utseende, allvarlighetsgraden av robotfel samt användarens personlighetstyp på vårt beteende och vår uppfattning av robotar som begår misstag. I detta arbete instruerades deltagare med olika personlighetstyper att göra vårrullar dels av en smart högtalare och dels av en människoliknande robot. Båda robotarna försenade ibland deltagarna avsiktligt med hjälp av programmerade robotfel. Felens allvarlighetsgrad manipulerades genom att införa tidspress på deltagarna.
Resultaten indikerar att robotars utseende inte påverkar människors prestationsförmåga. Emellertid föredras oftast en mänsklig robot framför en smart högtalare då den första uppfattas som mer kompetent, förutsägbar och intelligent. Smarta högtalare tenderar att framkalla svagare känslor av samhörighet och beteendemässigt beroende jämfört med människoliknande robotar. Studien visar också att robotfel (särskilt med allvarliga konsekvenser) fick deltagarna att oftare utföra felaktiga åtgärder. Allvarlighetsgraden av robotfelen tycks inte ha någon signifikant effekt på den allmänna uppfattningen om robotar som begår misstag. Deltagare som utförde uppgifter under tidspress ställde mindre förtydligande frågor för att slutföra uppdragen snabbare. Introverta personer tenderar att ställa flera förtydligande frågor och kan därför vara långsammare i arbetsorienterade interaktioner. De upplever också en mindre känsla av samnärvaro medan de interagerar med robotar.