E-post är ett verktyg som idag används av de flesta internetanvändare, gammal som ung. Detta trots att det är en, med datormått mätt, gammal uppfinning som föregår internet självt. Google har genom sin lansering av sin nya tjänst Google Wave en uttalad målsättning att ersätta e-posten inom den närmsta framtiden. Då detta utmanar ett redan existerande, väl utbrett system ställs det stora krav på användbarheten hos denna nya produkt. Därför är en användbarhetsutvärdering av Google Wave av stort intresse.
De metoder som användes i denna utvärdering var heuristisk utvärdering samt think aloud- användartester. Dessa metoder kompletterar varandra bra och utgjorde en god grund för detta arbete. Med hjälp av metoderna identifierades många användbarhetsproblem av varierande allvarlighet, vilket visar att undersökningen var berättigad.
Våra resultat pekar på att Google Wave i dess nuvarande form har ett antal brister i sin användbarhet som borde åtgärdas för att öka möjligheterna för Google att uppnå det mål som satts upp för produkten. Vi uppmuntrar slutligen Google att implementera en simpel och lättanvänd introduktion första gången man använder tjänsten, för att folk lättare ska kunna komma igång och använda den.
E-mail is a tool that is used by most Internet users today, young and old alike, despite the fact that it is an old invention predating the Internet itself. Through their launch of their new service Google Wave, Google have expressed an ambition to replace e-mail in the near future. Since e- mail is a widespread system used by many people, challenging it will require a service that has good usability. Therefore, a usability evaluation of Google Wave is of great interest.
The methods used in this evaluation were heuristic evaluation and think aloud usability tests. These methods complement each other well and provided a sound basis for this report. With their help, many usability problems of various severities were identified, and therefore legitimating this study.
Our results indicate that, in its present form, Google Wave has a number of shortcomings in its usability which need to be addressed in order to increase Google's chances of achieving their goal with the product. Finally, we encourage Google to implement a simple and easy to use introduction when using the service for the first time, in order to help people getting started with it more easily.