Oscar Karlsson
Gustaf Lundström

Uppsökande kundkontakt i sociala medier

Sammanfattning

Detta kandidatarbete ämnar att ta reda på hur processen för uppsökande kundkontakt i sociala medier ser ut samt hur den kontaktade reagerar. Teorier inom viral marknadsföring, sociala medier, Web 2.0 samt omvärldsbevakning har legat till grund för vår analys. Undersökningen genomfördes med två metoder; kvantitativa intervjuer med företagsrepresentanter samt en semikvalitativ enkätundersökning med fokus på privatpersonens reaktion. Resultatet är att uppsökande kundkontakt används både som verktyg för marknadsföring och kundtjänst, arbetsprocessen för uppsökande kundkontakt skiljer sig mellan företagen och privatpersonens reaktion beror på i vilket syfte man blir kontaktad där den vanligaste reaktionen är överraskning.