Pedro Hernandez – Connie Huanca

Användarstudie av mobila textmeddelandesystem

Sammanfatning

Interaktionen mellan människor och deras mobila enheter har blivit viktigare och personligare, efter att smartphones lanserades i samhället.

Dessa bärbara datortelefoner har utformats för att ge användaren en mer engagerade användarupplevelse än vad enklare mobiltelefoner kunde erbjuda. För att till fullo dra nytta av alla tekniska funktioner på enheterna, behöver även designprocessen av mobila applikationer vara centrerad runt användaren. Återkopplingen från användaren är essentiell och används ofta på ett iterativt sätt under designprocessen.

Syftet med det här arbetet är att studera de viktiga faktorer som påverkar användarupplevelsen i mobila textmeddelande applikationer. Vi har utvärderat gränssnitt hos två olika textmeddelande applikationer som använder sig av Internet som kanal för att skicka och ta emot textmeddelande. Denna sorts applikationer valdes för att vi anser att de har tagit en större roll i textmeddelande kommunikationen.

Som utgångspunkt använder vi en definition av tillfredsställelse hos användare som publicerats i form av en standard hos Internationella standardiseringsorganisationen (ISO 9214-11, 1998). Ur standardiseringstexten kunde vi härleda sex mätbara parametrar; upplevd kontroll, enkelhet att förstå, attraktivitet och upplevd glädje vid användning, uppfyllande av syftet, förutsägbarhet och upplevd effektivitet.
Användartesterna utfördes med tänka-högt metoden, och med en uppföljning som bestod av två olika sorters intervjuer.

Resultaten från denna studie visar att utformningen av mobila applikationer för textmeddelanden har stor förbättringspotential. Återkoppling i gränssnittet måste vara än tydligare för att ge användaren större kontroll över gränssnittet. Eftersom kontextualiteten varierar snabbt under användningen av mobila enheter, måste gränssnittet stödja varje applikations syfte. I fallet med textmeddelandeapplikation, handlar det främst om att skicka och ta emot meddelanden och hitta information om kontakter på ett effektivt sätt; utformningen hos gränssnittet kompletterar funktionaliteten hos applikationen.

Slutsatser från vår undersökning har utmynnat i en kategoriserad kravrekommendation för utformning av gränssnitt i textmeddelandesystem ur ett användarupplevelseperspektiv.