Användbarhet i finansiella företags IT-system

– En dröm eller verklighet?

Amira Roula

Sammanfattning

Banker har länge varit tidiga med att använda ny teknologi; denna uppsats visar på att de också är tidiga med att ta till sig ny forskning om användbarhet. Problemet ligger inte i att använda ett tankesätt som inkluderar användbarhet, men i att kommunicera det till den övriga organisationen. Denna uppsats argumenterar för att MDI-forskningen behöver ändra fokus till den organisationella aspekten av att implementera användbarhet, oavsett vilken definition av användbarhet som används.

En större fokus på användbarhetsarbete i form av utvärderingar och inkludering av externa användare i iterativa IT-utvecklingsprojekt kommer att gynna både bankerna, i form av kostnadsreduktioner, och de privata bankkunderna, i form av mer användbara och tidsbesparande system.

Olika metoder för att utvärdera användbarhet behöver användas beroende på vilken funktion eller system som skall utvärderas. Denna uppsats argumenterar för att VSM är en metod som kan användas i syfte att utvärdera användbarhet hos ett system eller funktion, på ett lättimplementerat sätt.